Публичная оферта

Публичная оферта

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия, ограничения и гарантии при использовании Сайта Пользователем и регулирует взаимоотношения между Продавцом, Организацией и любым лицом, намеревающимся использовать и/или использующим Сайт для приобретения товаров.

В настоящем Соглашении применяются следующие определения:

Продавец – Индивидуальный предприниматель «Садыкова Дильбар Наримановна», ИИН 890629400149, товар которого размещен на Сайте.

Сайт – Интернет-ресурс, расположенный по адресу: https://www.rkh.kz, принадлежащий и предоставляемый Организацией для организации купли-продажи Товаров.

Товар – различные товары, представленные Продавцом к продаже на Сайте.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, использующее Сайт для покупки товаров.

Заказ – должным образом оформленный запрос Пользователя на Сайте на приобретение и доставку/получение Товара по указанному Пользователем адресу/самовывоз.

Организация – ТОО «Рахимжан Trade», владелец Сайта, оказывающий Продавцу услуги размещения интернет-магазина Продавца на Сайте.

1. Общие положения
   1. Настоящее Соглашение является публичной офертой (предложением) Продавца, содержащей существенные условия соглашения об использовании Сайта Пользователем, в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан.
   2. Использование Сайта, в том числе его просмотр, поиск информации, использование сервисов, а также любые другие действия Пользователя по использованию Сайта (далее — использование Сайта) могут осуществляться только после акцепта настоящей публичной оферты.
   3. Условия настоящей публичной оферты признаются полностью и безоговорочно принятыми Пользователем (акцепт) в соответствии со статьей 396 Гражданского Кодекса Республики Казахстан с момента регистрации Пользователя на Сайте и/или оформлением Пользователем заказа товара, реализуемого посредством Сайта, без авторизации на Сайте.
   4. При несогласии с условиями настоящего Соглашения Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сайта. 
   5. Любое использование Сайта Пользователем при отсутствии заключенного между Сторонами соглашения является незаконным, Продавец не несет ответственности за последствия такого использования Сайта.

2. Предмет Соглашения

1. В соответствии с настоящим Соглашением Продавец/Организация предоставляет Пользователю возможность приобретения на Сайте Товара для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью Пользователя, товаров, реализуемых посредством Сайта, а Пользователь обязуется использовать Сайт и все его сервисы в строгом соответствии с условиями настоящего Соглашения.
2. Пользователь не вправе использовать Сайт и его сервисы как в целях своей предпринимательской деятельности, так и в интересах предпринимательской деятельности третьих лиц.
3. Пользователь обязуется не использовать размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Продавца или собственника результата интеллектуальной деятельности.
4. Продавец старается обеспечить наличие всех товаров, размещенных на Сайте, на своем складе, но Стороны признают, что могут возникнуть ситуации, при которых в момент приобретения товаров посредством Сайта, данный товар может отсутствовать на складе Продавца. В случае отсутствия товаров, заказанных Пользователем, на складе Продавца, последний вправе исключить указанный товар из заказа и/или аннулировать заказ Пользователя, уведомив об этом Пользователя путем направления смс-сообщения на телефон или сообщения на e-mail, указанными Покупателем при оформлении заказа (либо звонком оператора Call-центра). В случае полного или частичного аннулирования предоплаченного заказа стоимость аннулированного товара возвращается Продавцом Пользователю способом, которым товар был оплачен в течении 14 рабочих дней.

3. Регистрация на Сайте

1. Продавец и/или Организация предусматривают осуществление регистрации на Сайте.
2. При этом регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
3. При регистрации Пользователь должен предоставлять достоверную информацию. Продавец и/или Организация не несут ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
4. Продавец и/или Организация принимают на себя обязательство не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца и/или Организацию, направив соответствующее электронное письмо на электронную почту, указанную на Сайте.
5. Общение Пользователя с операторами Call-центра/менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
6. Пользователь предоставил свое согласие Организации и Продавцу в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» на сбор и обработку своих персональных данных с целью оказания услуг на Сайте и исполнения Соглашения, раскрытие и передачу Персональных данных для надлежащего выполнения обязательств в рамках настоящего Соглашения. Также Пользователь подтверждает, что ознакомлен с тем, что сбор и обработка его персональных данных осуществляется Организацией и
   или Продавцом способами, не противоречащими законодательству Республики Казахстан.
7. Пользователь несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Пользователем.

4. Стоимость Товара и Условия оплаты

1. Стоимость Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания стоимости заказанного Пользователем Товара, Продавец информирует об этом Пользователя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Пользователем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Пользователю оплаченную за Заказ сумму в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
2. Оплата Товара осуществляется Пользователем посредством банковских карт международных платежных систем. 
3. При оплате Заказа Пользователем через Сайт, оплата осуществляется посредством платежных карт через авторизацию платежной системы E-Pay.
4. При выборе Пользователем опции Самовывоза, оплата Товара осуществляется через банковский терминал, расположенный в пункте самовывоза.  

5. Условия доставки товара

1. Доставка Товара осуществляется курьерской службой. 
2. При доставке товар вручается Пользователю либо третьему лицу, указанному в заказе в качестве получателя.
3. С целью предупреждения случаев мошенничества, при передаче товара лицо, осуществляющее доставку товара, вправе затребовать документ, удостоверяющий̆ личность лица, получающего товар, а также указать тип и номер предоставленного документа в соответствующих документах, подтверждающих доставку.
4. Обязанность Продавца по передаче Товара и услуги по его доставке Пользователю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Пользователю и подписания товаросопроводительных документов на Товар.
5. При принятии Товара от курьера Пользователь и/или иное лицо, получившее Товар обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. При доставке Товара Пользователь ставит свою подпись в накладной Продавца и в графе, предусматривающей проставление Пользователем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству полученного Товара собственноручно пишет: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду Товара не имею». После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
6. Доставка Товара по городу Алматы:
   1. В случае если сумма Заказа превышает 100 000 (сто тысяч) тенге, доставка Товара осуществляется за счет Продавца;
   2. В случае если, сумма Заказа не превышает 100 000 (сто тысяч) тенге, стоимость доставки Товара будет составлять – 1 500 тенге. Доставка Товара осуществляется с 12:00 до 18:00 в будние дни.
   3. При осуществлении заказа до 11:00 доставка осуществляется в день заказа, после 11:00 на следующий день после заказа. При заказе в выходные и/или праздничные дни (суббота, воскресенье) доставка Товара осуществляется в следующий рабочий день после 11:00.
   4. Внимание! В период распродаж, акций и праздников сроки доставки по Алматы могут увеличиться до 5 дней.
   5. После оформления заказа на Сайте Пользователь получит уведомление о статусе заказа. Заказ будет обработан и передан в курьерскую службу, после чего курьер свяжется с Пользователем для подтверждения времени и места доставки. 
   6. Пользователь соглашается с возможными задержками доставки Товара, которые могут возникнуть ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
7. Доставка по городам Казахстана:
   1. Доставка в регионы осуществляется при выборе городов и при полной оплате товара и доставки. Цены на доставку приведены в пункте 5.7.3. Соглашения.

Внимание! Перед тем, как совершить заказ, убедитесь, что Ваш город включен в карту городов доставки.

1. Детали по доставке Товара можно уточнить по контактам Продавца, указанным на Сайте.
2. Стоимость доставки по Казахстану: 

1. Города доставки: Астана, Отеген Батыр, Абай, Балхаш, Жезказган, Капшагай, Караганда, Кокшетау, Кордай, Косшы, Мерке, Петропавловск, Приозерск, Сарань, Сарыагаш, Сатпаев, Степногорск, Талгар, Талдыкорган, Тараз, Темиртау, Шахтинск, Шу, Шымкент, Щучинск, Бельбулак, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Риддер, Рудный, Семей, Силантьевка, Туркестан, Усть-Каменогорск, Экибастуз, Актау, Актобе, Атырау, Жанаозен, Уральск.
2. Договор розничной купли-продажи считается заключенным между Пользователем и Продавцом с момента выдачи Продавцом Пользователю Товара и фискального чека контрольно-кассовой машины.

6. Самовывоз

1. При выборе опции “Самовывоз” выкуп Товара осуществляется в течение трех часов после оформления заказа в пункте самовывоза. После того как на Сайте будет оформлен заказ, Пользователь получит уведомление о статусе заказа. В случае если Пользователь или другое лицо, указанное в заказе не забирает и выкупает товар в течение трех часов после оформления заказа, заказ аннулируется. Если оформление товара осуществляется после 18:00, то Пользователь может забрать и выкупить товар на следующий день до 12:00. Пункт самовывоза расположен по адресу: г. Алматы, пр. Назарбаева, 80, магазин “Москва”, 1 этаж.
2. В случае, если Пользователь во время выкупа заказа в магазине предпочитает заменить позицию из заказа, заказ следует полностью аннулировать и выкупить позиции с учетом изменений на кассах соответствующих покупке магазинов “Москва”, Boss, Paul&Shark или Zegna. 
3. С целью предупреждения случаев мошенничества, при передаче товара лицо, осуществляющее передачу товара, вправе затребовать документ, удостоверяющий̆ личность лица, получающего товар, а также указать тип и номер предоставленного документа в соответствующих документах, подтверждающих получение.

7. Условия заботы о здоровье

1. Продавец работает в условиях, необходимых для обеспечения защиты здоровья людей, которые будут использовать товары, реализуемые посредством Сайта.
2. Все товары перед отправкой обрабатываются специальными антибактериальными растворами и кварцевой лампой. Персонал Продавца работает в масках и перчатках и проверяется на наличие повышенной температуры и других нежелательных признаков.

8. Условия возврата и обмена Товара

1. Пользователь вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения Товара при возврате Товара следующими способами: «Возврат почтой» и «Самостоятельный возврат». 
2. Возврат Товара возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (накладная или чек). Товар, представленный̆ на Сате в виде комплекта, необходимо вернуть вместе со всеми составляющими.

Не подлежат возврату нательное белье; чулочно-носочные изделия и иные товары согласно Закону.

1. Пользователь самостоятельно несет расходы, связанные с обратной доставкой (возврата) Товара Продавцу согласно тарифам, указанным в пункте 8.6. Соглашения. 
2. Для возврата Товара курьерской почтой следует обратиться менеджерам Продавца по номерам, указанным на Сайте для вызова курьера. При доставке товара вместе с чеком, Пользователю выдается форма возврата, накладная и фискальный чек. Пользователю необходимо сохранить форму, заполнить в случае возврата и указать номер банковской карты для начисления суммы возврата Товара. К указанным документам необходимо приложить фискальный чек и копию документа, удостоверяющего личность Пользователя и передать курьеру. В случае, если Пользователь потерял форму возврата, следует обратиться менеджерам Продавца по номерам, указанным на Сайте для того, чтобы получить форму на e-mail или номер телефона Пользователя.
3. Самостоятельный возврат Товара осуществляется силами и средствами Пользователя в Пункт самовывоза по адресу: г. Алматы, пр. Назарбаева, 80, магазин “Москва”, 1 этаж. При себе необходимо иметь фискальный чек и документ, удостоверяющий личность Пользователя.  

1. Тарифы по возврату Товара:

- По городу Алматы: 1500 тенге.

- По Казахстану: 

1. Сумма возврата Товара начисляется на банковскую карту Пользователя в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней, после того как Товар будет принят Продавцом, но сроки зачисления средств на счет зависят от условий Вашего обслуживающего банка. 
2. В случае возврата сумма доставки, оплаченная Пользователем за доставку Товара, не подлежит дополнительному возмещению со стороны Продавца. В случае если доставка была осуществлена за счет Продавца согласно пункту 5.6.1. Соглашения, стоимость Товара возвращается за минусом расходов Продавца, связанных с доставкой Товара.
3. В случае, если Пользователь хочет обменять Товар на другой размер или другой товар, то повторная отправка оплачивается Пользователем. 

9. Конфиденциальная информация

1. Пользователь, действуя свободно, своей волей и в своих интересах, выражает свое согласие на предоставление Продавцу и Организации своих персональных данных, включающих Фамилию, Имя, дата рождения, адрес электронной̆ почты, номер контактного телефона, регион, город, адрес проживания для их обработки Продавцом или Организацией.
2. Пользователь дает свое согласие на бессрочную обработку своих персональных данных, предоставляемых при использовании Сайта, в том числе сбор, хранение и передачу своих персональных данных третьим лицам, под которыми в Соглашении понимаются курьерские и почтовые службы либо работники Продавца, осуществляющие доставку товаров.
3. Персональные данные Пользователя обрабатывается в соответствии с Законом РК от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
4. При использовании некоторых сервисов Сайта Пользователь сообщает Продавцу сведения, запись и хранение которых Продавец не производит (например, сведения, касающиеся банковских реквизитов при оплате услуг, предоставляемых Сайтом).
5. Пользователь дает согласие на использование контактной информации, которую он указывает при работе с Сайтом, либо которая определяется автоматическими средствами фиксации (АОН, средства электронной почты) при обращении Пользователя к сервисам Сайта, а именно: телефона и адреса электронной почты, для рассылки Продавцом сообщений рекламно-информационного характера, содержащих сведения о новостях, проводимых акциях, скидках и предложениях Продавца. Пользователь имеет право в любое время отозвать свое согласие на рассылку новостей, проводимых акциях, скидках и предложениях путем обращения в Call-centre Продавца. 
6. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящего Соглашения.

10. Ограничение ответственности

1. На отношения между Пользователем и Продавцом распространяется действие настоящего Соглашения, Закона РК 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей̆» и иных нормативно правовых документов, регулирующих отношения между Пользователем и Продавцом.
2. Сопровождающие товар, реализуемый посредством Сайта, фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида товара. Сопровождающие товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по товару Покупатель может обратиться в Службу поддержки клиентов по указанным на Сайте контактам.
3. Продавец и/или Организация не несут ответственности за ущерб, причиненный Пользователю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретенных на Сайте.
4. Пользователь не вправе требовать внесения каких-либо изменений в сервисы либо данные Сайта. Продавец и/или Организация не несут ответственности за любой вред, в том числе моральный, который может быть причинен Пользователю при использовании Сайта, если только отказ от ответственности за такой вред не является незаконным по законодательству РК.
5. В связи с участившимися случаями мошенничества в сети интернет-Пользователю рекомендуется в целях обеспечения безопасности конфиденциальной информации:
   1. не передавать логин и пароль, PIN коды, номер кредитной карты (платежной карты), а также любые данные третьим лицам;
   2. не отвечать на электронные письма, которые запрашивают конфиденциальную информацию.
6. Вся информация, касающаяся работы Сайта, доводится до сведения Пользователя путем размещения такой информации на Сайте.
7. Продавев/Организация не при каких обстоятельствах не несут ответственности перед Покупателем за:
   1. Товар приобретенный не у Продавца
   2. Наличие Товара на складе Продавца после истечения срока действия счёта на оплату Товара
8. В случае отказа от Товара, за исключением случаев выявления неполной комплектации, дефектов и иных повреждений, Покупатель несет ответственность за убытки/ расходы, связанные доставкой Товара, его страховкой, комиссией банка и возвратом Товара Продавцу.

11. Применимое право, порядок разрешения споров

1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, если иной порядок определения применимого права не предусмотрен договором-офертой, либо нормами международного права.
2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Пользователь и Продавец приложат усилия для их разрешения путем переговоров. Если споры не будут разрешены этим путем, то подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан. 

12. Заключительные положения

1. Настоящее Соглашение действует в течение всего периода использования Сайта Пользователем.
2. Соглашение может быть изменено Продавцом и/или Организацией в одностороннем порядке без уведомления Пользователя. Пользователь обязуется регулярно просматривать опубликованный на Сайте текст Соглашения с целью ознакомления об изменениях в нем.
3. При расторжении настоящего Соглашения любой стороной настоящего Соглашения и по любым основаниям Пользователь обязан полностью прекратить использование функционала и сервисов Сайта.

13. Контактные данные

1. Обращения по вопросам условий настоящего Соглашения и Технической поддержки принимаются на адрес электронной почты info@rkh.kz.
2. Контактный телефон в случае возникновения вопросов по доставке +7 (777) 700 7515
3. Контактный телефон в случае возникновения вопросов по заказу и оплате +7 (777) 700 7515
4. Время работы Call-centre с 11:00 до 18:00