Возврат товара

Условия возврата

Возврат товара может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.

При доставке товара Пользователю выдается фискальный чек, накладная и форма Возврата товара.

В случае возврата Товара курьером Пользователю необходимо:

1. Обратиться к менеджерам Сайта, по телефонам, указанным на Сайте, для вызова курьера. Вызов курьера является платной услугой согласно тарифу, указанному ниже.
2. Заполнить форму Возврата товара, полученную от Продавца при доставке Товара.
3. Передать курьеру Товар и приложить к Товару фискальный чек, заполненную форму возврата и копию документа, удостоверяющего личность Пользователя.

В случае самостоятельного возврата Товара, Пользователю необходимо:

1. Заполнить форму Возврата товара, полученную от Продавца при доставке Товара.
2. Вернуть Товар своими силами и средствами в пункт самовывоза, расположенный по адресу: г.Алматы, пр.Назарбаева, 80, магазин “Москва”, 1 этаж с приложением фискального чека, заполненной формы возврата Товара и копии документа, удостоверяющего личность Пользователя.

*В случае, если форма возврата была утеряна и/или по каким-то причинам не была предоставлена курьером, Пользователю следует обратиться менеджерам Call-центра для получения формы возврата удобным для Пользователя способом (отправить на электронную почту и/или на телефон).

Города, из которых можно осуществить возврат: Алматы, Нур-Султан, Отеген Батыр, Абай, Балхаш, Жезказган, Капшагай, Караганда, Кокшетау, Кордай, Косшы, Мерке, Петропавловск, Приозерск, Сарань, Сарыагаш, Сатпаев, Степногорск, Талгар, Талдыкорган, Тараз, Темиртау, Шахтинск, Шу, Шымкент, Щучинск, Бельбулак, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Риддер, Рудный, Семей, Силантьевка, Туркестан, Усть-Каменогорск, Экибастуз, Актау, Актобе, Атырау, Жанаозен, Уральск

Требования к состоянию товара для возврата:

Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарная накладная и чеки). Товар, представленный̆ на Сайте в виде комплекта, необходимо вернуть вместе со всеми составляющими. Возврату не подлежат нательное белье, чулочно-носочные изделия и иные товары согласно Закону РК. другие предметы в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Внимание, возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, с которого была произведена оплата. При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Возврат денежных средств будет произведен в течение 14 рабочих дней (сроки возврата зависят от обслуживающего банка Пользователя). 

*Если был сделан возврат товара несоответствующего требованиям, указанным выше, к состоянию товара, товар будет возвращен обратно Пользователю за его счет.

Тарифы по возврату товара через курьера:

По Алматы: 1500 тенге.

По Казахстану: согласно тарифу в таблице ниже.
 

Қайтару шарттары

Тауарларды қайтару тауарларды алған күннен бастап 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде жүзеге асырылуы мүмкін.

Тауарларды жеткізген кезде Пайдаланушыға фискалды түбіртек, жүкқұжат және тауарларды қайтару формасы беріледі.

Тауар курьер арқылы қайтарылған жағдайда, Пайдаланушы:

1) курьерді шақыру үшін сайттың менеджерлеріне сайтта көрсетілген телефон нөмірлері арқылы хабарласыңыз. Курьерді шақыру - төменде көрсетілген тариф бойынша ақылы қызмет.

2) тауарды жеткізген кезде Сатушыдан алынған тауарларды қайтару формасын толтырады.

3) Тауарды курьерге жіберіп, Тауарға фискалды түбіртекті, толтырылған қайтару формасын және Пайдаланушының жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесін қосыңыз.

Тауарды өзін-өзі қайтару кезінде Пайдаланушыға қажет:

1) тауарды жеткізген кезде Сатушыдан алынған тауарларды қайтару формасын толтыру.

2) Тауарларды өз күштерімен және құралдарымен :Алматы, Назарбаев даңғылы, 80, «Москва» дүкені, 1 қабат мекен-жайында орналасқан қабылдау пунктіне фискалды түбіртек, толтырылған тауарды қайтару формасы және Пайдаланушының жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесімен бірге қайтаруға қажет

* Егер қайтару формасы жоғалып кетсе және / немесе қандай да бір себептермен курьермен қамтамасыз етілмесе, Пайдаланушыға қайтару формасын ыңғайлы түрде алу үшін электрондық пошта және / немесе телефон арқылы жіберу үшін Пайдаланушы байланыс- орталығы менеджерлерімен байланысуы керек. ).

Тауарды қайтару қайдан жүзеге асыру болатын қалалар: Алматы, Нұр-Сұлтан, Өтеген Батыр, Абай, Балхаш, Жезказган, Қапшағай, Қарағанды, Көкшетау, Қордай, Қосшы, Мерке, Петропавл, Приозерск, Сарань, Сарыағаш, Сатпаев, Степногорск, Талғар, Талдықорған, Тараз, Темиртау, Шахтинск, Шу, Шымкент, Щучинск, Бельбулак, Қостанай, Кызылорда, Павлодар, Риддер, Рудный, Семей, Силантьевка, Туркестан, Өскемен, Экибастуз, Ақтау, Ақтөбе, Атырау, Жанаөзен, Орал

Тауардың қайтарылу жағдайына қойылатын талаптар:

Өнім қолданылмаған, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жарлықтар сақталған. Сондай-ақ тауарды сатып алу фактісін растайтын құжатты ұсыну қажет (жүкқұжат мен түбіртектер). Веб-сайтта жиынтық түрінде ұсынылған тауарлар барлық компоненттермен бірге қайтарылуы керек. Іш киімдер, шұлықтар және басқа тауарлар Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес қайтарылуға жатпайды.

Назар аударыңыз, қайтару сомасы төлем жасалған банктік картаға қайтарылады . Интернет-төлемді төлем карточкалары арқылы жүзеге асыру кезінде ақшаны қолма-қол түрінде қайтаруға жол берілмейді. Қайтару 14 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады (қайтару шарттары Пайдаланушының қызмет көрсететін банкіне байланысты).

* Егер өнімнің жағдайы үшін жоғарыда көрсетілген талаптарға сәйкес келмейтін өнім қайтарылған болса, өнім Пайдаланушыға оның есебінен қайтарылады.

Тауарларды курьер арқылы қайтару тарифтері:

Алматыда: 1500 теңге.

Қазақстанда: